顧客資料與再行銷：蝦皮 VS 自建網站，誰真正掌控你的顧客？

最後更新： 2025 4 月 20  由參拾小編 Jason 撰寫

你是否曾想過，在蝦皮上賣出一件商品後，顧客資料究竟掌握在誰手裡？你能否輕鬆再與這位顧客聯絡並促進回購？事實上，許多蝦皮賣家常面臨這樣的窘境：「產品賣出去了，顧客卻留不住」。本文將詳細比較蝦皮平台與自建官網在顧客資料掌握和再行銷能力上的差異，並告訴你如何透過自有官網有效提升顧客終身價值。

一、蝦皮平台上的顧客資料限制

許多蝦皮賣家可能沒有注意到，蝦皮並不允許賣家取得完整的顧客聯絡資訊，例如電子郵件地址、電話號碼等，也無法掌握顧客的完整購買歷史。

這意味著：

• 無法有效地進行顧客的後續行銷
• 無法主動推廣新產品或促銷活動
• 每次促銷必須再次付費給平台購買廣告流量

這些限制無疑讓賣家錯失許多提升顧客回購率的機會。

二、自建官網如何完整掌控顧客資料

與蝦皮截然不同的是，自建官網能夠提供完整且深入的顧客資訊，包含但不限於：

• 顧客Email與聯絡方式
• 完整的購買歷史與喜好偏好
• 消費行為與網站活動軌跡（如瀏覽歷程、加入購物車的商品）

這些資訊，也稱作「第一方數據」（First-party data），是品牌進行精準行銷的重要資源。

三、透過官網的再行銷實踐方法

透過官網掌握顧客資料後，你可以利用以下方式實現有效的再行銷：

1. 電子報（Email行銷）

透過顧客的Email，寄送品牌的最新產品資訊、專屬折扣優惠，或提供豐富的消費建議與品牌故事，保持與顧客之間的連結並提高回訪率。

2. 社群媒體再行銷（Facebook像素與Google再行銷）

將官網數據導入Facebook像素和Google Ads系統，追蹤曾造訪官網但尚未下單的顧客，精準投放廣告，引導他們重新回到網站完成購買。

3. 個人化行銷

利用消費行為數據，針對不同顧客群進行個人化行銷，例如推送顧客曾經瀏覽但未購買的商品資訊，或提供依照消費習慣客製化的優惠券，顯著提高顧客的回購意願。

四、掌握顧客資料如何提升顧客終身價值（LTV）？

「顧客終身價值」（Customer Lifetime Value, LTV）是指每位顧客在整個消費生命週期內能為品牌帶來的總價值。自建官網能夠有效地透過持續再行銷提高顧客的LTV，原因如下：

• 降低顧客流失率：透過持續的互動與個人化行銷，有效降低顧客的流失率。
• 提高客單價與回購率：精準行銷能促進顧客反覆回訪並購買更多商品，持續提升營收。
• 培養品牌忠實客戶：持續的品牌互動與個人化體驗能提升顧客的品牌忠誠度，最終形成品牌的「忠誠鐵粉」。

五、你的品牌應該立即採取的行動

面對蝦皮平台對顧客資料的限制，現在正是你思考自建官網，真正掌握品牌未來發展的最佳時機。

透過自建官網，你不僅可以有效掌握顧客資料，更能大幅提升顧客再行銷的效果，持續提高品牌的競爭力與營收能力。

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