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蝦皮帳號被凍結了怎麼辦？2025 最新完整蝦皮申訴攻略
最後更新： 2025 4 月 29 由參拾小編 Jason 撰寫
當你發現蝦皮帳號被凍結時，內心一定充滿疑惑和焦慮：「我到底做錯了什麼？還有救嗎？該怎麼申訴才有效？」別急，這篇文章就是為了快速緩解你的焦慮，清楚告訴你該如何一步一步挽救你的帳號。
一、帳號被凍了，第一步該怎麼做？
首先你要確認的是蝦皮發出的凍結通知郵件或系統訊息，裡頭會明確告訴你「停權原因」。這是非常重要的，因為你的申訴必須針對具體原因進行回覆。
你的申訴流程（立即執行）：
- 讀取官方通知信件
- 信件標題常含「暫停 / 停權 / 凍結」字樣，確認具體原因。
- 蒐集必要證據
- 根據通知內原因，準備對應的證明文件（如正品憑證、授權證書、物流截圖、對話紀錄等）。
- 填寫官方申訴表單
- 蝦皮賣家申訴表單
- 詳細說明狀況，並上傳佐證文件。
- 致電客服跟進案件
- 在蝦皮App內：「我的 → 幫助中心 → 免費客服」。
- 電話聯絡可加速處理流程，記下案件編號，每 3-5 天主動追蹤進度。
- 必要時進行二次申訴
- 若初次申訴未過，可補充更多證據再提交一次。
經驗顯示，採取同步的「表單 + 電話 + Email」三路並行方式，通常能比單純填表單更快得到官方回覆。
二、常見蝦皮帳號凍結原因與真實案例
接下來，我們透過台灣賣家們實際發生過的案例，深入了解各種凍結情況與解決方式。
商品刊登違規（禁售品、仿冒品、侵權圖片等）
這類違規是蝦皮最嚴格的區域之一，特別是禁售品與仿冒品，平台幾乎採取零容忍態度。例如，曾有賣家因為未經授權使用電影海報當商品圖片，不到一天就被系統下架並凍結帳號。更嚴重的是，販售仿冒品或誇大療效的商品，不但立即下架，嚴重者還會永久停權。
解決方式通常較困難，首次誤觸輕微侵權還有機會透過申訴恢復，但必須提供充足的授權證明或正品證明。
交易規範違規（場外交易、刷單造假）
許多賣家不小心會觸及的禁忌，是在聊聊內留下 Line ID 或 IG 帳號，這就屬於「導外交易」。即使只是無意的行為，蝦皮系統的關鍵字偵測機制仍會立即鎖定。通常初犯會有一段觀察期，但再次違反即是永久停權。
而刷單行為更是高風險地帶，短時間內大量自家或同一地址購買，就會被系統誤判為虛假交易。這時候如果能迅速提出宅配簽收單、付款證明等真實交易證據，通常能在14天內解凍。
帳號安全問題（未實名驗證、帳號被盜）
帳號未實名驗證或是被盜用，也是常見導致帳號預防性凍結的原因。遇到這類狀況只要立即提交身份證件及重設密碼，並開啟雙重驗證，通常幾天內即可恢復。
系統誤判與其他特殊情境（物流異常、長期未活躍、欠款等）
蝦皮系統偶爾也會發生誤判情形，例如物流遺失或長期未登入就可能自動觸發帳號凍結。這種狀況只要主動聯絡客服並提供相關佐證（如物流截圖、簽收單），通常不難解決。
三、如何判斷我的帳號還有救嗎？
簡單來說，凍結通知內的理由越明確、越輕微（如實名驗證未完成、初次侵權圖片），恢復的機率就越高。如果通知中直接寫明「永久停權」，通常恢復機會渺茫。
根據許多賣家的經驗，像是商品侵權、帳號安全、系統誤判這些原因，只要積極配合提交證據，申訴成功率頗高。
四、其他賣家經驗分享
Threads
FB
Dcard
五、蝦皮官方規範參考
一次就可能「秒凍帳」的 12 條高危動作（首犯即重罰）
| # | 禁做行為 | 為何屬高危？ |
|---|---|---|
| 1 | 上架《禁止＆限制商品》名單內品項 | 涉違法或高風險品（毒品、武器、活體動物等），平台零容忍。 |
| 2 | 販售仿冒品／山寨貨 | 侵害智慧財產權，蝦皮可直接關店並配合權利人追償。 |
| 3 | 盜用圖片、品牌 Logo、電影海報 | 屬版權侵權，官方視同假貨處理。 |
| 4 | 療效誇大或違法宣稱 | 觸及《藥事法》《公平交易法》，立即下架＋停權。 |
| 5 | 聊聊導流（留下 Line／IG／電話／網址） | 系統關鍵字過濾，偵測即凍帳。 |
| 6 | 要求買家線下付款／ATM 匯款 | 視為場外交易，屬重大違規。 |
| 7 | 自買自賣、刷單、買刷好評 | 操作交易數據＝欺詐，算法鎖定後直接停權。 |
| 8 | 修改物流編號、寄空包裹詐賠 | 詐欺行為，蝦皮會停權並保留法律追訴。 |
| 9 | 帳號出租、轉讓他人經營 | 明文違反服務條款，不得恢復。 |
| 10 | 使用第三方非法機器人批量操作 | 非官方 API，屬「不當操作」直接封鎖。 |
| 11 | 惡意多次申請物流遺失理賠 | 被判定詐領補償金，停權並追償。 |
| 12 | 在商品資訊／包裹中放他牌電商廣告 | 導流至外部平台＝場外交易，零容忍。 |
記住：以上行為 一次犯規＝永久停權 的機率極高，沒有補救空間。
需要長期留意的 8 條「累犯 / 集中異常」行為
| # | 禁做行為 | 觸發凍帳的常見情境 |
|---|---|---|
| 13 | 核心身分／銀行帳戶 未完成實名驗證 | 系統多次提醒仍不補件，帳號預防性凍結。 |
| 14 | 高延遲出貨率或高取消率 | 違規點數累積達門檻，先限制上架→再凍帳。 |
| 15 | 缺貨率 (Stock-out Rate) 過高 | 多次「缺貨導致取消」→ 被判定服務品質不佳。 |
| 16 | 多帳號/同裝置反覆切換（未申請） | 被算法認為規避規則或分身操作。 |
| 17 | 長期不活躍（90–120 天無上架/登入） | 系統先凍結，30 天內未回應即永久關閉。 |
| 18 | 帳戶欠款（退貨差額、廣告費）不繳 | 逾期 5 日以上停止打款→凍結，繳清才可解封。 |
| 19 | 密碼過於簡單／未開雙重驗證 →帳號被盜 | 駭客違規操作後觸發凍帳，需身份驗證才能恢復。 |
| 20 | 誘導評價（先給五星再退差價） | 被系統或買家舉報，累積後凍帳並刪除評價。 |
建議做法
定期檢查 「賣家中心 → 違規記錄 / 店鋪表現」，看到黃燈立刻處理。
啟用 雙重驗證、強密碼，減少帳號被盜風險。
建立 安全庫存與出貨 SOP，避免服務指標持續亮紅燈。
常見問答
Q:凍結期間的已結單款項還會撥嗎？
A:會。蝦皮照原週期撥入賣家銀行；帳號僅失去經營權，不影響歷史款項結算。
Q:停權後可以重辦新帳號嗎？
A:法規不禁止，但蝦皮會比對身分、裝置、IP，一旦關聯成功會再次封鎖。
Q:誤判申訴多久有結果？
A:官方協議 約 3-5 工作天初審，複審視案件複雜度 5-15 天不等。
Q:導外第一次被抓一定永久嗎？
A:2025 新規：首犯若金額小、無成交紀錄，可能給 30 天觀察期；第二次必封。
Q:如何降低刷單誤判？
A:避免同地址大量下單、控制促銷節奏、出貨單貼上時間戳並拍照留存。
Q:如果真的是買家惡意檢舉？
A:提供聊天＋物流證明，並在社群收集同案號商家名單，集體向消保官或公平會申訴，提高成功率。
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